По всем возникающим вопросам пишите в Службу поддержки!
❓ Я не могу изменить адрес на ваш склад в своем аккаунте\приложении eBAy, почему?
❗️ Аккаунты eBay, в которых ранее платили российским PayPal, или они были зарегистрированы из РФ, больше не могут указывать адреса доставки или оплачивать товары, тк платежная система ушла из РФ, а eBay ограничивает такие аккаунты.
❓ Как мне самому сделать покупку и оплату на eBay?
❗️ В данный момент, увы, никак, если вы в России и у вас нет карты, выпущенной иностранными банками, которую вы можете привязать к PayPal.
❓ А как теперь покупать на eBay?
❗️ Вы можете заказать выкуп товара и оплатить заказ у нас на сайте с карт банков РФ, с зарубежных карточек и в криптовалюте. Если вы новичок - напишите консьержу, пришлите ссылки на нужные товары, мы проверим возможность их выкупа и доставки, и оформим для вас заказ. Если вы уже пользовались LiteMF - оформите заказ самостоятельно в разделе "Помощник по покупкам" личного кабинета.
❓ Как оплачивать заказ у вас?
❗️ В разделе Платежи на сайте или в профиле приложения выберите один из методов оплаты - российскими картами, криптовалютой, иностранными картами. После того, как деньги поступят на счет, в разделе "Неоплаченные заказы" найдите нужный и нажмите кнопку "Оплатить заказ" напротив него.
❓ У меня в аккаунте eBay товары, я пришлю вам пароль, купите для меня?
❗️ Мы не выкупаем товары из аккаунтов клиентов, но вы можете договориться с продавцом, чтобы он выставил товар в общий доступ по предложенной вам цене, заказать и оплатить услугу выкупа, и мы купим товар для вас.
❓ Продавец предложил мне личную скидку, как ее использовать?
❗️Попросите продавца сделать из этой скидки одноразовый промокод или договоритесь о какой-то секретной фразе, например "-20% for Serge" и мы сможем использовать эту скидку при выкупе. Только не забывайте указать все нюансы в комментариях при оформлении заказа. Также можно предложить продавцу включить опцию "Make Offer" и мы сможем купить товар по предложенной вам цене.
❓ Поучаствуете в аукционе для меня?
❗️ Мы можем сделать одну ставку, и, если она не сыграет, дальнейшее участие в аукционе не предусмотрено.
❓Покупаете товары с Make Offer?
❗️ Да, мы покупаем товары, если можно предложить цену продавцу. Чтобы заказать такой выкуп, вам нужно в заказе внести максимальную сумму, которую вы хотите потратить на этот товар, и в комментарии к заказу написать подробно, как поступить операторам выкупа, например: "Предложите продавцу 100 долларов, если он не согласится - 150 долларов, если и тогда откажет - 170 долларов, и, если такое предложение он не примет, товары не выкупайте".
Если товар выкупят по вашему первоначальному предложению, "лишние" деньги вернутся на счет и вы сможете потратить их на оплату доставки и страховки.
Если товар не смогут выкупить, деньги вернутся на счет и вы сможете вывести их на карту или криптокошелек, с которых оплачивали заказ.
❓ Ограничения на товары только для России? Если я живу в Казахстане/Грузии/Корее, то я могу отправить себе из США сумки и косметику?
❗️ Да, санкции распространяются только на Россию. К жителям других стран нововведения, связанные с санкционными ограничениями, не применяются.
При этом покупателем и получателем санкционных товаров должен быть житель страны, который может подтвердить свое постоянное проживание документами. Для получения санкционных товаров из США и ЕС недостаточно только банковской карты зарубежной страны.
❓ Я сделал и оплатил заказ, а его отменили, почему?
❗️ Причина отмены обычно указана в комментарии к отмененному товару, также ее можно уточнить в Службе поддержки. Чтобы избежать отмен, вы можете заранее узнать о возможности доставки товаров у Службы поддержки, прислав ссылки в обращении. Также поможет список запрещенных товаров, но санкции постоянно изменяются, так что самая актуальная информация будет у саппорта.
❓ У меня санкционный товар, можно его отправить сначала на склад в США, оттуда в Германию, Турцию или ОАЭ, а там уже в РФ перешлете?
❗️ Нет, это незаконно, отправлять санкционные товары через третьи страны нельзя. А на склад в Турцию мы принимаем товары только из интернет-магазинов внутри страны.
❗️ Аккаунты eBay, в которых ранее платили российским PayPal, или они были зарегистрированы из РФ, больше не могут указывать адреса доставки или оплачивать товары, тк платежная система ушла из РФ, а eBay ограничивает такие аккаунты.
❓ Как мне самому сделать покупку и оплату на eBay?
❗️ В данный момент, увы, никак, если вы в России и у вас нет карты, выпущенной иностранными банками, которую вы можете привязать к PayPal.
❓ А как теперь покупать на eBay?
❗️ Вы можете заказать выкуп товара и оплатить заказ у нас на сайте с карт банков РФ, с зарубежных карточек и в криптовалюте. Если вы новичок - напишите консьержу, пришлите ссылки на нужные товары, мы проверим возможность их выкупа и доставки, и оформим для вас заказ. Если вы уже пользовались LiteMF - оформите заказ самостоятельно в разделе "Помощник по покупкам" личного кабинета.
❓ Как оплачивать заказ у вас?
❗️ В разделе Платежи на сайте или в профиле приложения выберите один из методов оплаты - российскими картами, криптовалютой, иностранными картами. После того, как деньги поступят на счет, в разделе "Неоплаченные заказы" найдите нужный и нажмите кнопку "Оплатить заказ" напротив него.
❓ У меня в аккаунте eBay товары, я пришлю вам пароль, купите для меня?
❗️ Мы не выкупаем товары из аккаунтов клиентов, но вы можете договориться с продавцом, чтобы он выставил товар в общий доступ по предложенной вам цене, заказать и оплатить услугу выкупа, и мы купим товар для вас.
❓ Продавец предложил мне личную скидку, как ее использовать?
❗️Попросите продавца сделать из этой скидки одноразовый промокод или договоритесь о какой-то секретной фразе, например "-20% for Serge" и мы сможем использовать эту скидку при выкупе. Только не забывайте указать все нюансы в комментариях при оформлении заказа. Также можно предложить продавцу включить опцию "Make Offer" и мы сможем купить товар по предложенной вам цене.
❓ Поучаствуете в аукционе для меня?
❗️ Мы можем сделать одну ставку, и, если она не сыграет, дальнейшее участие в аукционе не предусмотрено.
❓Покупаете товары с Make Offer?
❗️ Да, мы покупаем товары, если можно предложить цену продавцу. Чтобы заказать такой выкуп, вам нужно в заказе внести максимальную сумму, которую вы хотите потратить на этот товар, и в комментарии к заказу написать подробно, как поступить операторам выкупа, например: "Предложите продавцу 100 долларов, если он не согласится - 150 долларов, если и тогда откажет - 170 долларов, и, если такое предложение он не примет, товары не выкупайте".
Если товар выкупят по вашему первоначальному предложению, "лишние" деньги вернутся на счет и вы сможете потратить их на оплату доставки и страховки.
Если товар не смогут выкупить, деньги вернутся на счет и вы сможете вывести их на карту или криптокошелек, с которых оплачивали заказ.
❓ Ограничения на товары только для России? Если я живу в Казахстане/Грузии/Корее, то я могу отправить себе из США сумки и косметику?
❗️ Да, санкции распространяются только на Россию. К жителям других стран нововведения, связанные с санкционными ограничениями, не применяются.
При этом покупателем и получателем санкционных товаров должен быть житель страны, который может подтвердить свое постоянное проживание документами. Для получения санкционных товаров из США и ЕС недостаточно только банковской карты зарубежной страны.
❓ Я сделал и оплатил заказ, а его отменили, почему?
❗️ Причина отмены обычно указана в комментарии к отмененному товару, также ее можно уточнить в Службе поддержки. Чтобы избежать отмен, вы можете заранее узнать о возможности доставки товаров у Службы поддержки, прислав ссылки в обращении. Также поможет список запрещенных товаров, но санкции постоянно изменяются, так что самая актуальная информация будет у саппорта.
❓ У меня санкционный товар, можно его отправить сначала на склад в США, оттуда в Германию, Турцию или ОАЭ, а там уже в РФ перешлете?
❗️ Нет, это незаконно, отправлять санкционные товары через третьи страны нельзя. А на склад в Турцию мы принимаем товары только из интернет-магазинов внутри страны.
❓Я хочу купить товар из Британии, можно отправить его на немецкий склад?
❗️ Товары из Британии могут не принять на складе в Германии, так как за них требуется оплата пошлины - Британия больше не входит в состав ЕС. Все товары из этой страны мы рекомендуем доставлять на склад в США.
❓Я хочу купить товар из Японии, Австралии, Канады, куда его отправить?
❗️Товары из этих стран лучше отправлять в США, если они не запрещены к перевозке оттуда санкциями. В любом случае, сначала лучше уточнить возможность выкупа и доставки в Службе поддержки.
❓Можно покупать б\у одежду и обувь на eBay?
❗️Нет, это запрещено санкциями. Мы можем выкупить и доставить одежду и обувь только со статусами New и New with tags, так как для товаров с другими статусами сложно определить их состояние.
❓Как понять, где находится товар?
❗️Это указано в карточке товара - чуть ниже цены написано, где этот товар и его продавец находятся. Вот здесь - в США , вот здесь - в Германии.
❓Как понять, сколько стоит доставка до склада?
❗️Информация есть в карточке товара, ниже цены, в разделе "Shipping". Нажав на See Details, вы увидите вот такое окно, где можете выбрать страну - США для ebay.com и Германия для ebay.de, и вписать почтовые коды наших складов - в США это 19720, в Германии - 12107, после чего нажать кнопку "Get Rates" - и сможете узнать стоимость доставки товара по стране. Эту цену нужно вписать в раздел "Доставка" при формировании заказа.
❓ Я хочу заказать товар из ЕС на склад в Германии, но система не дает мне оформить заказ, что делать?
❗️Скорее всего в ссылке на товар написано ebay.com, и вам нужно заменить .com на .de, тогда заказ будет верно оформлен на склад в Германии. Либо ссылка слишком длинная, и вам нужно оставить от нее только часть, которая идет до знака вопроса "?", чтобы было только https://www.ebay.de/itm/125704403141 - ссылка на сайт и номер лота. Если самостоятельно сократить не получается, пишите в наш саппорт, обязательно поможем.
❓ Почему вы не выкупаете на ebay-kleinanzeigen.de?
❗️Это не интернет-магазин и не маркетплейс, а доска объявлений для местных жителей, где чаще всего товары предлагают забрать откуда-то самовывозом, там нет возвратов и гарантий по качеству товара. Если вам очень хочется купить товар с этого сайта, попробуйте написать продавцу и предложить выставить товар на ebay.de с отправкой по Германии.
❓ Хочу купить товар на eBay в Германии или США, но там стоит доставка только Pick Up (самовывоз), что делать?
❗️ По нашему опыту, продавцы таких товаров часто соглашаются на доставку почтой. Напишите продавцу, и попросите его в лоте на eBay включить опцию почтовой доставки по США или Германии, и после этого, уточнив у нашей Службы поддержки, что товар можно доставлять в РФ, оформляйте заказ на выкуп.
❓ У меня не проходит оплата на вашем сайте, что делать?
❗️ Возможно, вы выбираете неверный метод оплаты, у вас не хватает средств на счете или для вашей карточки установлены ограничения по платежам в Интернете. Обратитесь в свой банк за уточнениями, и, если на стороне банка все в порядке, напишите в нашу Службу поддержки, описав проблему подробно и приложив скриншоты ошибки. Также может помочь оплата не из приложения, а с сайта (и наоборот), чистка кэша в браузере, смена или перезагрузка устройства, обновление приложения.
❓ Можно я оплачу посылку при получении?
❗️ Мы не принимаем постоплату, все посылки нужно оплатить перед их отправлением. Заказы также поступают в работу отдела выкупа только после оплаты.
❓ У меня есть счет на российской карте в долларах или евро, можно я заплачу в них?
❗️ Можно. Но они сконвертируются в рубли, потом снова в доллары или евро, и вам это будет невыгодно из-за двойной конвертации.
❓ У меня есть иностранная карта, можно, я пополню ей счет?
❗️ Можно. Выбирайте методы оплаты иностранными картами.
❓ У меня есть иностранная карта, можно, я буду покупать на eBay самостоятельно?
❗️ Можно. Но лучше предварительно уточнить у службы поддержки, разрешен ли к доставке в РФ товар, который вы хотите купить.
❓ Где узнать, какие товары нельзя заказывать с eBay?
❗️ В разделе "Помощь". Если вы не наши свой товар в списке запрещенных или разрешенных, просто пришлите ссылку на него в Службу поддержки, мы проверим возможность покупки и доставки.
❗️ Товары из Британии могут не принять на складе в Германии, так как за них требуется оплата пошлины - Британия больше не входит в состав ЕС. Все товары из этой страны мы рекомендуем доставлять на склад в США.
❓Я хочу купить товар из Японии, Австралии, Канады, куда его отправить?
❗️Товары из этих стран лучше отправлять в США, если они не запрещены к перевозке оттуда санкциями. В любом случае, сначала лучше уточнить возможность выкупа и доставки в Службе поддержки.
❓Можно покупать б\у одежду и обувь на eBay?
❗️Нет, это запрещено санкциями. Мы можем выкупить и доставить одежду и обувь только со статусами New и New with tags, так как для товаров с другими статусами сложно определить их состояние.
❓Как понять, где находится товар?
❗️Это указано в карточке товара - чуть ниже цены написано, где этот товар и его продавец находятся. Вот здесь - в США , вот здесь - в Германии.
❓Как понять, сколько стоит доставка до склада?
❗️Информация есть в карточке товара, ниже цены, в разделе "Shipping". Нажав на See Details, вы увидите вот такое окно, где можете выбрать страну - США для ebay.com и Германия для ebay.de, и вписать почтовые коды наших складов - в США это 19720, в Германии - 12107, после чего нажать кнопку "Get Rates" - и сможете узнать стоимость доставки товара по стране. Эту цену нужно вписать в раздел "Доставка" при формировании заказа.
❓ Я хочу заказать товар из ЕС на склад в Германии, но система не дает мне оформить заказ, что делать?
❗️Скорее всего в ссылке на товар написано ebay.com, и вам нужно заменить .com на .de, тогда заказ будет верно оформлен на склад в Германии. Либо ссылка слишком длинная, и вам нужно оставить от нее только часть, которая идет до знака вопроса "?", чтобы было только https://www.ebay.de/itm/125704403141 - ссылка на сайт и номер лота. Если самостоятельно сократить не получается, пишите в наш саппорт, обязательно поможем.
❓ Почему вы не выкупаете на ebay-kleinanzeigen.de?
❗️Это не интернет-магазин и не маркетплейс, а доска объявлений для местных жителей, где чаще всего товары предлагают забрать откуда-то самовывозом, там нет возвратов и гарантий по качеству товара. Если вам очень хочется купить товар с этого сайта, попробуйте написать продавцу и предложить выставить товар на ebay.de с отправкой по Германии.
❓ Хочу купить товар на eBay в Германии или США, но там стоит доставка только Pick Up (самовывоз), что делать?
❗️ По нашему опыту, продавцы таких товаров часто соглашаются на доставку почтой. Напишите продавцу, и попросите его в лоте на eBay включить опцию почтовой доставки по США или Германии, и после этого, уточнив у нашей Службы поддержки, что товар можно доставлять в РФ, оформляйте заказ на выкуп.
❓ У меня не проходит оплата на вашем сайте, что делать?
❗️ Возможно, вы выбираете неверный метод оплаты, у вас не хватает средств на счете или для вашей карточки установлены ограничения по платежам в Интернете. Обратитесь в свой банк за уточнениями, и, если на стороне банка все в порядке, напишите в нашу Службу поддержки, описав проблему подробно и приложив скриншоты ошибки. Также может помочь оплата не из приложения, а с сайта (и наоборот), чистка кэша в браузере, смена или перезагрузка устройства, обновление приложения.
❓ Можно я оплачу посылку при получении?
❗️ Мы не принимаем постоплату, все посылки нужно оплатить перед их отправлением. Заказы также поступают в работу отдела выкупа только после оплаты.
❓ У меня есть счет на российской карте в долларах или евро, можно я заплачу в них?
❗️ Можно. Но они сконвертируются в рубли, потом снова в доллары или евро, и вам это будет невыгодно из-за двойной конвертации.
❓ У меня есть иностранная карта, можно, я пополню ей счет?
❗️ Можно. Выбирайте методы оплаты иностранными картами.
❓ У меня есть иностранная карта, можно, я буду покупать на eBay самостоятельно?
❗️ Можно. Но лучше предварительно уточнить у службы поддержки, разрешен ли к доставке в РФ товар, который вы хотите купить.
❓ Где узнать, какие товары нельзя заказывать с eBay?
❗️ В разделе "Помощь". Если вы не наши свой товар в списке запрещенных или разрешенных, просто пришлите ссылку на него в Службу поддержки, мы проверим возможность покупки и доставки.
Подпишитесь на соцсети LiteMF
чтобы экономить еще больше каждый день
чтобы экономить еще больше каждый день